Kai lankomės pas gydytoją, tikimės, kad jis mus išklausys. Tačiau sparčiai keičiantis sveikatos priežiūros sistemai apie tikrą išklausymą, leidžiantį pacientui pasijusti matomam, išgirstam ir suprastam, gali tekti pamiršti, rašoma „Science Daily”.
Naujame straipsnyje, kurio bendraautorius yra Teksaso A&M universiteto Mays verslo mokyklos profesorius dr. Leonardas Berry, teigiama, kad klausymasis nėra vien mandagus gestas, tai – galingas įrankis, galintis pagerinti pacientų priežiūrą ir net padėti „išgydyti“ pačią sveikatos priežiūros sistemą.
L. Berry ir jo kolegos iš Sveikatos priežiūros tobulinimo instituto Bostone ir Detroite įsikūrusio sveikatos centro „Henry Ford Health“ savo tyrimų rezultatus paskelbė žurnale „Mayo Clinic Proceedings“.
Slaugytojos iš Norvegijos atvejis
Tyrėjai išskyrė ir „vertybėmis grindžiamu klausymusi“ pavadino išklausymo tipą, apimantį tinkamų klausimų uždavimą, buvimą čia ir dabar bei nuoširdaus smalsumo bei užuojautos demonstravimą.
„Išklausymas yra kelias į išgijimą, – sakė L. Berry. – Tai būdas įsijausti, suprasti ir geriau pasitarnauti.“
Vienas straipsnyje pateiktas pavyzdys rodo, kaip klausymasis gali pakeisti gyvenimą. Norvegijos slaugos namų slaugytoja paklausė paciento: „Kas jums padėtų gerai praleisti dieną?“
Pacientas atsakė: „Norėčiau apsivilkti mėlynus marškinius.“
„O kodėl būtent mėlynus?“ – paklausė slaugytoja.
„Tai buvo mano žmonos mėgstamiausi marškiniai, – atsakė pacientas. – Ji prieš dvejus metus mirė, ir aš noriu pagerbti jos atminimą.“
Pacientas pasidalijo su slaugytoja prisiminimais apie savo žmoną, o po to paprašė pasodinti jį į vežimėlį, kad galėtų apie ją papasakoti kitiems pacientams. Tai buvo pirmas kartas, kai jis parodė norą bendrauti su kitais toje įstaigoje gyvenančiais žmonėmis.
„Tai ne medicinos proveržis, – sakė L. Berry, – tai žmogiškumo proveržis.“
Išklausymo strategijos
Tyrimo autoriai išskyrė išklausymo tipus, padedančius teikti geresnę priežiūrą.
Klausymasis, sukuriantis artumo pojūtį
Fizinis buvimas šalia yra svarbus. Gydytojas gali daug daugiau sužinoti apie pacientą iš tylaus atodūsio tyrimo kabinete nei iš skubotos žinutės ar įrašo medicininėje kortelėje. Kai gydytojas yra arti, susikoncentravęs ir rodo susidomėjimą, pacientas yra labiau linkęs atsiverti, o toks pasitikėjimas yra būtinas, kad būtų galima kartu priimti sprendimus dėl paciento priežiūros. Pacientas turi būti tikras, kad šį laiką sveikatos paslaugų teikėjas skiria tik jam.
Klausymasis su susidomėjimu
Gydytojo susidomėjimas gali būti ne mažiau svarbus nei jo kompetencija. Kai jis užduoda atvirus klausimus ir kreipia dėmesį į paciento žodžius, kūno kalbą ir emocijas, susidaro sąlygos atviram pokalbiui. Būtent tokiais momentais išryškėja svarbios detalės, padedančios sudėlioti gydymo planą. Klausimas „Ką manote apie aptartą gydymo planą?“ sudaro sąlygas atviram dialogui, o klausimas „Ar turite kokių nors klausimų?“ tokių prielaidų nesukuria.
Klausymasis, kuris pelno ir užtikrina pasitikėjimą
Pasitikėjimas atsiranda, kai jaučiamės saugūs kalbėdami atvirai, o tai įmanoma tik tuomet, kai gydytojas klausosi be išankstinio vertinimo, skiria visą savo dėmesį ir rimtai vertina paciento žodžius.
Klausymasis, kuris įgalina
Klausymasis turėtų skatinti veiksmus, įskaitant ir įsiklausimą į tai, ką sako mumis besirūpinantys žmonės. Kai pirmosios grandies medicinos darbuotojų paklausiama, kas gaišina jų laiką ar apsunkina pacientų priežiūrą, jie dažnai pasiūlo protingus ir paprastus sprendimus. Medicinos centre „Hawaii Pacific Health“ įgyvendintoje programoje „Atsikratykime kvailų dalykų“ buvo pateikta šimtai pasiūlymų, tarp kurių buvo ir tokių, kurie, panaikinus beprasmišką dokumentaciją, padėjo slaugytojams sutaupyti 1700 darbo valandų per mėnesį. Kai darbuotojai gali drąsiai reikšti savo nuomonę, priežiūra tampa efektyvesnė, mažiau varginanti ir geresnė visiems.
L. Berry ir jo bendraautoriai rašo, kad nuoširdus klausymasis naudingas visoms šalims: gydytojui ir pacientui, gydytojui ir gydytojui, vadovui ir medicininiam bei nemedicininiam personalui. Tai kultūrinis pokytis, kuris prasideda nuo vertybių: „Ar jums pakankamai rūpi pacientai ir kolegos, kad juos išklausytumėte?“
Pacientai turėtų jaustis įgalinti išsakyti savo nuomonę ir tikėtis, kad ji bus išgirsta.
„Mūsų patirtis, rūpesčiai ir įžvalgos yra ne šiaip naudingi, jie būtini, – sakė L. Berry. – Kai gydytojas mūsų klausosi su empatija ir susidomėjimu, jam būna lengviau priimti sprendimus, užmegzti tvirtesnius santykius ir teikti labiau individualizuotą priežiūrą.“
„Gerumas sveikatos priežiūros srityje nėra prabanga, tai būtinybė. O tikrasis klausymasis yra vienas iš galingiausių jo išraiškos būdų“, – pridūrė tyrimo autorius
lrt.lt informacija
